Jede Zahlung auf deinem Konto steht im Rechnungsverlauf mit Datum, Betrag und einem Link zum Beleg. Fang dort an, bevor du deine Bank kontaktierst.
- Öffne Profil → Abrechnung und scroll zum Rechnungsverlauf.
- Such die Zeile, die zu Datum und Betrag auf deinem Kontoauszug passt.
- Klick auf "View receipt" für den aufgeschlüsselten Stripe-Beleg.
Screenshot: Rechnungsverlauf mit mehreren Zahlungen und ihren Beleg-Links
Was die einzelnen Zeilen bedeuten:
- Ein voller Planbetrag: eine normale Verlängerung an deinem Abrechnungsdatum.
- Ein Betrag mit dem Hinweis "prorated": ein Plan- oder Zykluswechsel mitten im Zeitraum. Der Betrag deckt einen Teilzeitraum ab und passt deshalb zu keinem Listenpreis.
- $17.50, $69, $199 oder $499: ein Pay-as-you-go-Credit-Paket.
- Eine erste Planzahlung etwa eine Woche nach der Anmeldung: Die Testphase ist am Tag 8 in ein Abo übergegangen.
- Eine Zeile mit dem Hinweis "due": eine noch nicht bezahlte Rechnung, meist wegen einer abgelehnten Karte.
Zwei häufige Überraschungen mit harmloser Erklärung. Der Übergang einer Testphase wirkt unerwartet, wenn du vergessen hast, dass sie ein festes Enddatum hatte. Und eine jährliche Zahlung deckt das ganze Jahr ab. Deshalb ist sie hoch, und deshalb kamen die Credits auf einmal.
Wenn eine Zeile trotzdem zu nichts passt, was du getan hast, schick Datum und Betrag an support@argorant.com, und wir gehen dem nach.