Ablehnungen bei der ersten Zahlung an einen neuen Händler sind häufig und meist in einer Minute gelöst.
- Sieh in deiner Banking-App nach. Viele Banken halten den ersten Versuch fest und bieten eine Freigabe mit einem Tipp an. Gib ihn frei und versuch es erneut.
- Prüf die Adresse zur Karte. Eine Rechnungsadresse, die nicht zur Karte passt, ist ein häufiger stiller Ablehnungsgrund.
- Versuch eine andere Karte, oder Apple Pay oder Google Pay. Alle funktionieren im Checkout.
- Prüf Einschränkungen von Firmenkarten. Manche Firmenkarten blockieren standardmäßig Online- oder Auslandshändler und brauchen eine Freigabe durch die Buchhaltung.
- Versuch es einmal erneut, nicht immer wieder. Mehrere schnelle Versuche können bei der Bank weitere Sperren auslösen.
Eine abgelehnte Zahlung bucht keine Credits und berechnet nichts teilweise. Credits im Guthaben werden gebucht, sobald die Zahlung abgeschlossen ist. Wenn sich das Guthaben nicht bewegt hat, hat sich also auch kein Geld bewegt. Eine Reservierung, die deine Bank nach einem gescheiterten Versuch zeigt, verschwindet von selbst.
Alles, was geklappt hat, steht unter Profil, dann Abrechnung, jede Zeile mit ihrem Stripe-Beleg. Wir verschicken keine Belege per E-Mail, diese Seite ist also die Aufzeichnung.
Wenn dein Agent mitten im Lauf auf ein leeres Guthaben gestoßen ist, gibt die API einen klaren Fehler mit dem Link zum Aufladen zurück, und der Lauf geht weiter, sobald das Guthaben aufgefüllt ist.
Bei wiederholten Ablehnungen ohne Erklärung deiner Bank schreib an support@argorant.com.