Zwei E-Mails sind wichtig, um in dein Konto zu kommen: der 6-stellige Bestätigungscode bei der Anmeldung und der Link zum Zurücksetzen des Passworts. Beide sind Transaktionsmails. Sie werden sofort verschickt und kommen auch an, wenn du dich von allem anderen abgemeldet hast. Wenn eine nicht auftaucht, liegt die Ursache fast immer auf der Empfängerseite.
- Sie ist im Spam- oder Junk-Ordner. Das ist öfter die Antwort als jede andere Ursache zusammen. Schau dort zuerst nach und markiere die Nachricht als kein Spam, damit die nächste richtig ankommt.
- Dein Mailprogramm hat sie in einen Tab sortiert. Sieh in Werbung, Benachrichtigungen oder Sonstige nach, bevor du schließt, dass sie nie ankam.
- Die Adresse hat einen Tippfehler. Ein falsches Zeichen in der Domain ist im Formular unsichtbar, für die Zustellung aber fatal. Prüf die genaue Adresse, die du eingegeben hast.
- Ein Firmen-Gateway hält sie fest. Abgeschottete Firmendomains stellen Mails von unbekannten Absendern unter Quarantäne. Bitte die IT, Mails von argorant.com zuzulassen.
- Du schaust in einem anderen Postfach. Geteilte Adressen und Aliase stellen woanders zu als erwartet. Prüf das Postfach, zu dem die Adresse tatsächlich führt.
Zwei praktische Hinweise. Nutze Erneut senden auf dem Bestätigungsbildschirm, statt mehrere Codes hintereinander anzufordern, und nimm dann den neuesten Code, denn ein älterer ist eventuell nicht mehr gültig. Und warte eine Minute, bevor du es erneut versuchst: Die Zustellung dauert meist Sekunden, aber ein Firmen-Gateway kann eine Nachricht kurz festhalten.
Wenn nichts davon hilft, schreib von der Adresse, die du bestätigen willst, an support@argorant.com, und wir bestätigen sie von Hand. Nenn deinen Browser und was der Bildschirm zeigt, wenn ein Reset-Link scheitert statt zu fehlen.