Das Support-Widget hat pro Konto eine tägliche Obergrenze. Ist sie erreicht, zeigt die App:
Too many messages today - email support@argorant.com directly.
Too many messages today - email support@argorant.com.
Schreib von deiner Kontoadresse an support@argorant.com. Das erreicht dieselben Leute und ist für alles mit Anhang oder langem Verlauf ohnehin der bessere Kanal.
Was du angibst, damit die erste Antwort es löst
- Die E-Mail-Adresse des Kontos, damit wir ins richtige Konto schauen.
- Die genaue Meldung, die du gesehen hast, kopiert statt beschrieben.
- Die Seite oder den Endpunkt und ungefähr, wann es passiert ist.
- Bei Exporten: die Exportnummer. Bei Abrechnung: die Zeile aus Profil, dann Abrechnung.
- Bei API und CLI: den Statuscode und, wenn du sie hast, die Request-ID.
Anhänge sind auf 10 Dateien und insgesamt 25 MB begrenzt, erlaubt sind pdf, doc, docx, png und jpg. Bei Überschreitung zeigt das Formular:
Too many attachments (max 10).
Attachments exceed the 25 MB total limit.
Unsupported file type. Allowed: pdf, doc, docx, png, jpg.
Bevor du schreibst
Zwei Prüfungen lösen einen guten Teil der Anfragen sofort: die Statusseite für alles, was nach einem Ausfall aussieht, und Profil, dann Abrechnung für alles, was nach einer Zahlung oder einer Planfrage aussieht.