As respostas são o objetivo de todo o exercício, e a velocidade com que você responde importa mais do que a maioria das mudanças de texto. Na nossa maior campanha, 65% das pessoas que responderam fizeram isso até uma hora depois de o e-mail chegar, 88% em um dia e 93% em três dias. Essas pessoas estão lendo a caixa de entrada agora. A melhor hora de responder também é agora.
A Unibox
A Unibox reúne as respostas de todas as caixas e de todas as campanhas num só lugar, das mais novas para as mais antigas. As pastas as separam em Respostas, Triagem, Interessado, Bounces e Descadastros, e os filtros restringem por campanha ou por etiqueta.
Abra uma conversa e responda no editor logo abaixo. A resposta sai na mesma conversa, da caixa que enviou o e-mail original, em texto simples e sem rastreamento. Você pode anexar arquivos e encaminhar uma conversa a um colega com uma nota no topo.
Etiquetas
Cada resposta recebe uma etiqueta automaticamente. As etiquetas padrão são Interessado, Pedido de reunião, Fora do escritório, Descadastrar e Outros. Outras etiquetas podem ser ativadas quando combinam com o seu jeito de trabalhar: Sem interesse, Pergunta, Indicação, Pessoa errada e Reunião agendada.
Ative Indicação e Pessoa errada. Na nossa maior campanha, cerca de uma em cada dez respostas nos indicou um colega, mais do que as respostas que disseram ter interesse. Uma indicação é uma apresentação calorosa, se você responder no mesmo dia.
Aqui está a distribuição completa das respostas daquela campanha, incluindo avisos de ausência, para você saber como é o normal. Cada parcela é sobre o total de respostas.
Out of office 60.0%
Referral to someone else 10.4%
Not interested 9.6%
Interested 8.0%
Question 2.4%
Negative 2.4%
Wrong person 2.0%
Other 2.0%
Asked to be removed 1.2%
Rest 2.0%Avisos de ausência contam na taxa de resposta como qualquer resposta. No dia a dia, você pode ignorá-los: o próximo e-mail da pessoa é adiado para depois que ela voltar.
Você também pode criar as suas próprias etiquetas, com nome, cor e uma frase que diz quando uma resposta se encaixa. A etiquetagem lê essa frase, então escreva do jeito que você orientaria um colega. "Pergunta sobre valores ou preços de temporários" funciona melhor do que "preço".
Quando uma etiqueta estiver errada, troque pelo menu de etiquetas da conversa. Os detalhes passam a mostrar "Etiquetado pela sua equipe".
Subsequências respondem a um sim por você
Uma subsequência é uma sequência curta que começa quando uma resposta contém uma das suas palavras-chave. A pessoa sai da sequência principal e passa a receber a subsequência, na mesma conversa. É assim que você responde a um "claro, me manda informações" em minutos, a qualquer hora, com uma resposta de verdade e um jeito de agendar.
- Abra a campanha e a aba Subsequências e depois Adicionar subsequência. A primeira se chama Interessado.
- Adicione até 10 palavras-chave que as pessoas usam quando querem dizer sim, como "manda informações", "tenho interesse", "me conta mais", "claro", "preço" e "valores". A correspondência tolera maiúsculas, plurais e erros de digitação.
- Escolha quando sai o primeiro e-mail. "Na próxima janela de envio" é o certo para um sim.
- Escreva os e-mails. O primeiro responde na conversa, então o assunto dele é o assunto da conversa.
Uma resposta que diz "sem interesse" ou pede para parar nunca aciona uma subsequência, sejam quais forem as palavras-chave definidas. Se várias subsequências corresponderem, vence a primeira de cima para baixo. Você pode ter até cinco por campanha, com até oito e-mails cada.
Um bom primeiro e-mail numa subsequência Interessado é curto e faz exatamente o que foi pedido.
Claro. Resumindo: começamos com duas ou três pessoas já avaliadas em um turno, e você só paga pelas horas trabalhadas.
O mais fácil é uma conversa de 15 minutos nesta semana. Quinta de manhã funciona, ou outro dia é melhor?
{{sender_first_name}}
Depois, acompanhe a conversa. A subsequência cuida da primeira resposta. O que vem depois é com você. A central de ajuda trata de subsequências e etiquetas personalizadas em mais detalhes.
Chegando à reunião
Proponha um horário específico em vez de mandar um link e torcer. Quando a pessoa aceitar, mude a etiqueta para Reunião agendada para que os seus números a contem. Pedido de reunião é definido automaticamente quando alguém pede uma call, propõe horários ou pede um link de agendamento, então filtrar a Unibox por Pedido de reunião toda manhã mostra todas as conversas que estão a uma resposta de uma reunião.
