اقرأ الأرقام وقرر ما الذي تغيّره

بعد أسبوع من الإرسال، تبدأ الأرقام في أن تعني شيئًا. يشرح هذا الدرس أين تجدها، وماذا تحسب، وما الذي تفعله حيال كل منها.

أين تجد الأرقام

تعرض صفحة الحملات كل حملة مع تقدمها، والردود، ومعدل الرد، والردود الإيجابية، والارتدادات، والمرسِلين، والعملاء المحتملين. ويضيف تبويب التحليلات الرسم البياني اليومي، وتوزيع الردود، وجدولًا يضع كل الحملات جنبًا إلى جنب، لآخر 7 أو 30 أو 60 يومًا.

ما الذي تحسبه المعدلات

كل المعدلات محسوبة لكل شخص تم التواصل معه، لا لكل رسالة مرسلة. فإذا راسلت 1,000 شخص ورد 30 منهم، فمعدل الرد 3%، سواء تلقى كل منهم رسالة واحدة أو ثلاثًا.

• معدل الرد يحسب كل شخص رد، بما في ذلك إشعارات خارج المكتب. وهذا هو الرقم الذي تقارن به بين الحملات.
• الردود الإيجابية تحسب الردود المصنفة "مهتم" أو "طلب اجتماع".
• مرتد وألغى الاشتراك هما رقما صحة الإرسال لديك.

كيف يبدو الوضع السليم، من إرسالنا نحن

هذه الأرقام من حملاتنا نحن، مقروءة من التحليلات نفسها. وهي نقاط مرجعية لا وعود، فعرضك وشريحتك ونصوصك تحركها كثيرًا.

                         healthy setup     tired mailboxes
people contacted            ~426,000          ~868,000
reply rate                     3.5%              0.7%
bounced                        0.05%             0.7%

عمود "السليم" يمثل حملة واحدة برسالتين، أُرسلت من صناديق بريد بمعدل 5 رسائل باردة يوميًا لكل منها إلى قائمة من العناوين الصالحة فقط. أما عمود "المُنهَك" فيمثل حملاتنا الأخرى في الفترة نفسها، المرسلة من صناديق بريد أقدم تعرّضت لضغط مفرط. الجماهير والعروض مختلفة، لذا فهذه ليست تجربة مضبوطة. لكن عندما بحثنا في الفجوة، تبين أنها تتعلق أساسًا بالمكان الذي وصلت إليه الرسائل، وأن تحسين النص لم يسدّها.

أي رقم، وأي تغيير

• الارتداد فوق 2%. المشكلة في القائمة. تأكد من أن "صالح" وحده هو المسموح، وأخرج عناوين Catch-all، وراجع مصدر القائمة. ستوقفك الحماية من الارتداد مؤقتًا عند 10%، لكن عليك أن تتحرك قبل ذلك بكثير.
• الردود قريبة من الصفر بعد بضع مئات من الأشخاص. اشكّ في التسليم أولًا لا في النص. أرسل رسالة اختبار من أحد صناديق بريد الحملة إلى زميل في شركة أخرى وانظر أين تصل. ثم تحقق مما إذا كانت الصناديق ترسل أكثر مما خططت له.
• الردود جيدة والإيجابية منها قليلة. الناس يقرؤون رسالتك ولا يتفقون معها. العرض أو الجمهور غير مناسب. ضيّق الجمهور، أو اجعل طلبك أصغر.
• كثير من الإحالات و"شخص غير صحيح". أنت تستهدف المستوى الخطأ. غيّر المسميات الوظيفية، لا الرسالة.
• الردود الإيجابية جيدة والاجتماعات قليلة. المشكلة في المتابعة. رد أسرع، واقترح وقتًا بدلًا من رابط، وأضف تسلسلًا فرعيًا باسم "مهتم".
• نسخة متقدمة بوضوح بعد بضع مئات من الأشخاص لكل منها. أوقف الأخرى بمفتاح "مفعّل" الخاص بها، واختبر الفكرة التالية مقابل النسخة الفائزة.

تغيير واحد في كل مرة

يشرح مركز المساعدة كل رقم في صفحة التحليلات.

غيّر شيئًا واحدًا، وامنحه بضع مئات من الأشخاص، ثم اقرأ الأرقام من جديد. فالحملة التي تغيرت فيها القائمة والنص وصناديق البريد في الأسبوع نفسه لا تعلّمك شيئًا، حتى لو نجحت.

وبهذا ينتهي المسار. وتطبّق خطط العمل كل ذلك على شرائح محددة، مع الفلاتر والتسلسلات وطريقة التعامل مع الردود مكتوبة بالتفصيل.