حوّل الردود إلى اجتماعات بالتصنيفات والتسلسلات الفرعية

الردود هي الغاية من العملية كلها، وسرعة ردك عليها أهم من معظم تعديلات النص. في أكبر حملاتنا نحن، رد 65% ممن أجابوا خلال ساعة واحدة من وصول الرسالة، و88% خلال يوم، و93% خلال ثلاثة أيام. هؤلاء يقرؤون صندوق الوارد الآن، وأفضل وقت للرد عليهم هو الآن أيضًا.

Unibox

يجمع Unibox الردود من كل صناديق البريد وكل الحملات في مكان واحد، الأحدث أولًا. وتقسمها المجلدات إلى الردود، والفرز، ومهتم، وحالات الارتداد، وإلغاءات الاشتراك، وتضيّق الفلاتر النتائج حسب الحملة أو التصنيف.

افتح محادثة ورد في خانة الكتابة أسفلها. يُرسل الرد في السلسلة نفسها، من صندوق البريد الذي أرسل الرسالة الأصلية، كنص عادي بلا تتبع. ويمكنك إرفاق ملفات، وإعادة توجيه المحادثة إلى زميل مع ملاحظة في أعلاها.

التصنيفات

يحصل كل رد على تصنيف تلقائيًا. التصنيفات القياسية هي: مهتم، وطلب اجتماع، وخارج المكتب، وإلغاء الاشتراك، وأخرى. ويمكن تفعيل تصنيفات إضافية عندما تناسب طريقة عملك، وهي: غير مهتم، وسؤال، وإحالة، وشخص غير صحيح، وتم حجز اجتماع.

فعّل "إحالة" و"شخص غير صحيح". في أكبر حملاتنا نحن، وجّهنا نحو رد من كل عشرة ردود إلى زميل آخر، وهذا أكثر من الردود التي أبدت اهتمامًا. والإحالة تعارف دافئ إذا رددت عليها في اليوم نفسه.

إليك التوزيع الكامل للردود في تلك الحملة، بما فيها إشعارات خارج المكتب، لتعرف كيف يبدو الوضع الطبيعي. كل نسبة محسوبة من مجموع الردود.

Out of office                 60.0%
Referral to someone else      10.4%
Not interested                 9.6%
Interested                     8.0%
Question                       2.4%
Negative                       2.4%
Wrong person                   2.0%
Other                          2.0%
Asked to be removed            1.2%
Rest                           2.0%

إشعارات خارج المكتب تُحتسب في معدل الرد مثل أي رد آخر. ويمكنك تجاهلها في العمل اليومي: فالرسالة التالية إلى الشخص تتأجل إلى ما بعد عودته.

يمكنك أيضًا إضافة تصنيفاتك الخاصة، باسم ولون وجملة توضح متى يناسب الرد هذا التصنيف. والتصنيف الآلي يقرأ هذه الجملة، فاكتبها كما توجّه زميلًا في الفريق. فعبارة "يسأل عن الأسعار أو التكلفة للعمالة المؤقتة" أفضل من "الأسعار".

إذا كان التصنيف خاطئًا، فغيّره من قائمة التصنيفات في المحادثة. وستظهر في التفاصيل عبارة "صنّفه فريقك".

التسلسلات الفرعية ترد على الموافقة نيابة عنك

التسلسل الفرعي تسلسل قصير يبدأ عندما يتضمن الرد إحدى كلماتك المفتاحية. يخرج الشخص من التسلسل الرئيسي ويتلقى التسلسل الفرعي بدلًا منه، في السلسلة نفسها. وبهذا ترد على عبارة مثل "أكيد، أرسل لي بعض المعلومات" خلال دقائق وفي أي ساعة، بإجابة حقيقية وطريقة للحجز.

• افتح الحملة ثم تبويب التسلسلات الفرعية، ثم إضافة تسلسل فرعي. الأول اسمه "مهتم".
• أضف ما يصل إلى 10 كلمات مفتاحية يستخدمها الناس عندما يقصدون الموافقة، مثل "أرسل التفاصيل" و"مهتم" و"أخبرني المزيد" و"أكيد" و"الأسعار" و"التكلفة". والمطابقة تتسامح مع اختلاف حالة الأحرف وصيغ الجمع والأخطاء الإملائية.
• اختر متى تُرسل الرسالة الأولى. وخيار "في نافذة الإرسال القادمة" هو الصحيح للموافقة.
• اكتب الرسائل. الرسالة الأولى ترد داخل السلسلة، فيكون موضوعها هو موضوع السلسلة.

الرد الذي يقول "غير مهتم" أو يطلب التوقف لا يبدأ أي تسلسل فرعي أبدًا، أيًا كانت الكلمات المفتاحية التي حددتها. وإذا تطابقت عدة تسلسلات فرعية، فالأول من الأعلى هو الذي يُطبَّق. ويمكنك إضافة ما يصل إلى خمسة تسلسلات فرعية لكل حملة، بحد أقصى ثماني رسائل لكل منها.

الرسالة الأولى الجيدة في تسلسل "مهتم" قصيرة وتنفذ بالضبط ما طُلب.

بكل سرور. باختصار، نبدأ باثنين أو ثلاثة من العاملين الذين تم فرزهم مسبقًا في وردية واحدة، ولا تدفع إلا مقابل ساعات العمل الفعلية.

الأسهل أن نخصص 15 دقيقة هذا الأسبوع. هل يناسبك صباح الخميس، أم تفضّل يومًا آخر؟

{{sender_first_name}}

بعد ذلك راقب السلسلة. التسلسل الفرعي يتولى الرد الأول، وما يليه من محادثة مسؤوليتك أنت. ويغطي مركز المساعدة التسلسلات الفرعية والتصنيفات المخصصة بتفصيل أكبر.

الوصول إلى الاجتماع

اقترح وقتًا محددًا بدلًا من إرسال رابط والأمل في الأفضل. وعندما يوافق أحدهم، غيّر التصنيف إلى "تم حجز اجتماع" لتحتسبه أرقامك. ويُضبط تصنيف "طلب اجتماع" تلقائيًا عندما يطلب شخص مكالمة، أو يقترح أوقاتًا، أو يطلب رابط حجز، لذا فإن تصفية Unibox حسب "طلب اجتماع" كل صباح تُظهر كل محادثة لا يفصلها عن الاجتماع سوى رد واحد.