Le risposte sono lo scopo di tutto il lavoro, e la velocità con cui rispondi conta più della maggior parte delle modifiche ai testi. Nella nostra campagna più grande, il 65% di chi ha risposto lo ha fatto entro un'ora dall'arrivo dell'email, l'88% entro un giorno e il 93% entro tre giorni. Quelle persone stanno leggendo la posta in questo momento. Il momento migliore per rispondere loro è adesso.
La Unibox
Unibox raccoglie in un unico posto le risposte di tutte le caselle e di tutte le campagne, dalla più recente. Le cartelle le dividono in Risposte, Da smistare, Interessato, Rimbalzi e Disiscrizioni, e i filtri restringono per campagna o per etichetta.
Apri una conversazione e rispondi nell'editor sotto. La risposta parte nello stesso thread, dalla casella che ha inviato l'email originale, in testo semplice e senza tracciamento. Puoi allegare file e inoltrare una conversazione a un collega con una nota in cima.
Etichette
Ogni risposta riceve un'etichetta in automatico. Le etichette standard sono Interessato, Richiesta di appuntamento, Fuori ufficio, Disiscrizione e Altro. Puoi attivare altre etichette se si adattano al tuo modo di lavorare: Non interessato, Domanda, Referral, Persona sbagliata e Appuntamento fissato.
Attiva Referral e Persona sbagliata. Nella nostra campagna più grande, circa una risposta su dieci ci ha indirizzato a un collega, più delle risposte che si dicevano interessate. Un referral è una presentazione calda, se rispondi in giornata.
Ecco il mix completo delle risposte di quella campagna, fuori ufficio compresi, così sai com'è una situazione normale. Ogni quota è calcolata su tutte le risposte.
Out of office 60.0%
Referral to someone else 10.4%
Not interested 9.6%
Interested 8.0%
Question 2.4%
Negative 2.4%
Wrong person 2.0%
Other 2.0%
Asked to be removed 1.2%
Rest 2.0%Le risposte di fuori ufficio contano nel tasso di risposta come qualsiasi altra risposta. Nel lavoro di tutti i giorni puoi ignorarle: l'email successiva per quella persona viene spostata a dopo il suo rientro.
Puoi anche aggiungere etichette tue, con un nome, un colore e una frase che dice quando una risposta rientra in quella categoria. L'etichettatura legge quella frase, quindi scrivila come se stessi spiegando il compito a un collega. "Chiede tariffe o prezzi per personale temporaneo" funziona meglio di "prezzi".
Quando un'etichetta è sbagliata, cambiala dal menu delle etichette della conversazione. Nei dettagli comparirà "Etichettata dal tuo team".
Le sottosequenze rispondono al posto tuo quando ti dicono sì
Una sottosequenza è una breve sequenza che parte quando una risposta contiene una delle tue parole chiave. La persona esce dalla sequenza principale e riceve la sottosequenza, nello stesso thread. È il modo per rispondere a "certo, mandami qualche informazione" in pochi minuti a qualsiasi ora, con una risposta vera e un modo per prenotare un incontro.
- Apri la campagna e la sua scheda Sottosequenze, poi Aggiungi sottosequenza. La prima si chiama Interessato.
- Aggiungi fino a 10 parole chiave che le persone usano quando intendono sì, come "send info", "interested", "tell me more", "sure", "pricing" e "rates". Il riconoscimento tollera maiuscole, plurali e refusi.
- Scegli quando parte la prima email. "Nella prossima finestra di invio" è la scelta giusta per un sì.
- Scrivi le email. La prima risponde nel thread, quindi il suo oggetto è quello del thread.
Una risposta che dice "non interessato" o chiede di smettere non avvia mai una sottosequenza, qualunque parola chiave tu abbia impostato. Se corrispondono più sottosequenze, vince la prima dall'alto. Puoi averne fino a cinque per campagna, con fino a otto email ciascuna.
Una buona prima email in una sottosequenza Interessato è breve e fa esattamente ciò che ti è stato chiesto.
Certo. In breve: partiamo con due o tre persone già selezionate su un turno, e paghi solo le ore lavorate.
La cosa più semplice è una chiamata di 15 minuti questa settimana. Giovedì mattina va bene o preferisci un altro giorno?
{{sender_first_name}}
Poi segui il thread. La sottosequenza gestisce la prima risposta. La conversazione che viene dopo è compito tuo. Il centro assistenza approfondisce le sottosequenze e le etichette personalizzate.
Dal sì all'appuntamento
Proponi un orario preciso invece di mandare un link e sperare. Quando qualcuno accetta, imposta l'etichetta Appuntamento fissato così i tuoi numeri lo contano. Richiesta di appuntamento viene assegnata in automatico quando qualcuno chiede una call, propone degli orari o chiede un link per prenotare: filtrando ogni mattina la Unibox per Richiesta di appuntamento vedi tutte le conversazioni a una sola risposta da un appuntamento.
