이 모든 과정의 목적은 답장이고, 얼마나 빨리 답하느냐가 대부분의 문구 수정보다 중요해요. 저희의 가장 큰 캠페인에서 답장한 사람의 65%는 메일이 도착하고 1시간 안에, 88%는 하루 안에, 93%는 3일 안에 답했어요. 그 사람들은 바로 지금 받은편지함을 보고 있어요. 답하기 가장 좋은 때도 바로 지금이에요.
Unibox
Unibox는 모든 메일함과 모든 캠페인의 답장을 최신순으로 한곳에 모아요. 폴더로 답장, 분류 필요, 관심 있음, 반송, 수신 거부로 나뉘고, 필터로 캠페인이나 라벨별로 좁힐 수 있어요.
대화를 열고 아래 작성 창에서 답하세요. 답장은 원래 메일을 보낸 메일함에서, 같은 스레드로, 추적 없는 일반 텍스트로 나가요. 파일을 첨부할 수 있고, 메모를 달아 동료에게 대화를 전달할 수도 있어요.
라벨
모든 답장에는 자동으로 라벨이 붙어요. 기본 라벨은 관심 있음, 미팅 요청, 부재중, 수신 거부, 기타예요. 일하는 방식에 맞으면 라벨을 더 켤 수 있어요. 관심 없음, 질문, 소개, 잘못된 사람, 미팅 예약됨이에요.
소개와 잘못된 사람을 켜세요. 저희의 가장 큰 캠페인에서 답장 열 개 중 하나 정도는 동료를 소개해 줬는데, 관심 있다고 답한 경우보다 많았어요. 소개는 당일에 답하면 따뜻한 소개가 돼요.
그 캠페인의 답장 구성을 부재중 알림까지 포함해 전부 보여 드릴게요. 정상이 어떤 모습인지 알 수 있어요. 각 비율은 전체 답장 기준이에요.
Out of office 60.0%
Referral to someone else 10.4%
Not interested 9.6%
Interested 8.0%
Question 2.4%
Negative 2.4%
Wrong person 2.0%
Other 2.0%
Asked to be removed 1.2%
Rest 2.0%부재중 알림도 다른 답장처럼 답장률에 포함돼요. 일상 업무에서는 무시해도 돼요. 그 사람에게 갈 다음 메일은 복귀한 뒤로 미뤄져요.
이름, 색상, 언제 그 라벨에 맞는지 설명하는 문장을 넣어 직접 라벨을 추가할 수도 있어요. 라벨 분류는 그 문장을 읽으니, 동료에게 업무를 설명하듯 쓰세요. “임시직 요율이나 가격을 묻는 답장”이 “가격”보다 잘 작동해요.
라벨이 틀렸다면 대화의 라벨 메뉴에서 바꾸세요. 그러면 세부 정보에 “팀이 붙인 라벨”이 표시돼요.
서브시퀀스가 “예”에 대신 답해요
서브시퀀스는 답장에 내가 정한 키워드가 들어 있으면 시작되는 짧은 시퀀스예요. 그 사람은 메인 시퀀스에서 빠지고, 같은 스레드에서 대신 서브시퀀스를 받아요. “좋아요, 자료 좀 보내 주세요”에 몇 분 안에, 어느 시간대든, 실제 답변과 예약 방법을 담아 응답하는 방법이에요.
- 캠페인을 열고 서브시퀀스 탭에서 서브시퀀스 추가를 누르세요. 첫 번째 서브시퀀스의 이름은 관심 있음이에요.
- 사람들이 “예”라는 뜻으로 쓰는 키워드를 최대 10개 추가하세요. 예를 들면 “send info”, “interested”, “tell me more”, “sure”, “pricing”, “rates” 같은 것들이에요. 대소문자, 복수형, 오타가 있어도 일치해요.
- 첫 메일을 언제 보낼지 고르세요. “예”라는 답에는 “다음 발송 시간대에”가 맞아요.
- 이메일을 쓰세요. 첫 메일은 스레드에 답장 형태로 가서, 제목은 스레드 제목을 따라가요.
“관심 없음”이라고 하거나 그만 보내 달라는 답장은, 어떤 키워드를 설정했든 서브시퀀스를 시작하지 않아요. 여러 서브시퀀스가 일치하면 맨 위의 것이 우선해요. 캠페인마다 서브시퀀스는 최대 5개, 서브시퀀스마다 이메일은 최대 8통까지 둘 수 있어요.
관심 있음 서브시퀀스의 좋은 첫 메일은 짧고, 요청받은 것만 정확히 해요.
물론이죠. 짧게 말씀드리면, 한 교대조에 검증된 인력 두세 명으로 시작하고, 실제 근무한 시간만큼만 비용을 내시면 돼요.
이번 주에 15분 통화가 가장 간단해요. 목요일 오전 괜찮으세요, 아니면 다른 날이 나을까요?
{{sender_first_name}}
그다음 스레드를 지켜보세요. 서브시퀀스는 첫 답변만 처리해요. 그 뒤의 대화는 직접 이어 가야 해요. 도움말 센터에서 서브시퀀스와 사용자 지정 라벨을 더 자세히 다뤄요.
미팅까지 가기
링크를 보내고 기다리기보다 구체적인 시간을 제안하세요. 상대가 수락하면 라벨을 미팅 예약됨으로 바꿔 숫자에 집계되게 하세요. 미팅 요청은 누군가 통화를 요청하거나, 시간을 제안하거나, 예약 링크를 물으면 자동으로 붙어요. 그래서 매일 아침 Unibox를 미팅 요청으로 필터링하면, 답 한 번이면 미팅이 되는 대화가 전부 보여요.
