Las respuestas son el objetivo de todo esto, y lo rápido que las contestas importa más que la mayoría de los cambios de texto. En nuestra campaña más grande, el 65% de las personas que respondieron lo hicieron en la primera hora tras recibir el correo, el 88% en un día y el 93% en tres días. Esas personas están leyendo su bandeja de entrada ahora mismo. El mejor momento para contestarles también es ahora.
La Unibox
La Unibox reúne en un solo lugar las respuestas de todos los buzones y todas las campañas, de la más reciente a la más antigua. Las carpetas las separan en Respuestas, Clasificación, Interesado, Rebotes y Bajas, y los filtros acotan por campaña o por etiqueta.
Abre una conversación y contesta en el editor que hay debajo. La respuesta sale en el mismo hilo, desde el buzón que envió el correo original, como texto plano sin seguimiento. Puedes adjuntar archivos y reenviar una conversación a un compañero con una nota encima.
Etiquetas
Cada respuesta recibe una etiqueta automáticamente. Las etiquetas estándar son Interesado, Solicitud de reunión, Fuera de la oficina, Darse de baja y Otro. Puedes activar más etiquetas cuando encajen con tu forma de trabajar: No le interesa, Pregunta, Recomendación, Persona equivocada y Reunión agendada.
Activa Recomendación y Persona equivocada. En nuestra campaña más grande, aproximadamente una de cada diez respuestas nos remitió a un compañero, más que las respuestas que decían estar interesadas. Una recomendación es una presentación cálida si la contestas el mismo día.
Esta es la combinación completa de respuestas de esa campaña, incluidos los avisos de fuera de la oficina, para que sepas qué es lo normal. Cada porcentaje es sobre el total de respuestas.
Out of office 60.0%
Referral to someone else 10.4%
Not interested 9.6%
Interested 8.0%
Question 2.4%
Negative 2.4%
Wrong person 2.0%
Other 2.0%
Asked to be removed 1.2%
Rest 2.0%Los avisos de fuera de la oficina cuentan en la tasa de respuesta como cualquier respuesta. En el día a día puedes ignorarlos: el siguiente correo de esa persona se aplaza hasta que vuelva.
También puedes agregar tus propias etiquetas, con un nombre, un color y una frase que indique cuándo encaja una respuesta. El etiquetado lee esa frase, así que escríbela como si le explicaras la tarea a un compañero. "Pregunta por tarifas o precios de personal temporal" funciona mejor que "precios".
Cuando una etiqueta sea incorrecta, cámbiala desde el menú de etiquetas de la conversación. Los detalles mostrarán entonces "Etiquetado por tu equipo".
Las subsecuencias responden a un sí por ti
Una subsecuencia es una secuencia corta que empieza cuando una respuesta contiene una de tus palabras clave. La persona sale de la secuencia principal y recibe la subsecuencia, en el mismo hilo. Así respondes en minutos y a cualquier hora a un "claro, mándame información", con una respuesta real y una forma de agendar.
- Abre la campaña y su pestaña Subsecuencias, y luego Agregar subsecuencia. La primera se llama Interesado.
- Agrega hasta 10 palabras clave que la gente usa cuando quiere decir que sí, como "mándame información", "me interesa", "cuéntame más", "claro", "precios" y "tarifas". La coincidencia tolera mayúsculas, plurales y erratas.
- Elige cuándo sale el primer correo. "En la siguiente ventana de envío" es lo adecuado para un sí.
- Escribe los correos. El primero responde en el hilo, así que su asunto es el asunto del hilo.
Una respuesta que dice "no me interesa" o pide que dejes de escribir nunca activa una subsecuencia, sean cuales sean las palabras clave. Si coinciden varias subsecuencias, gana la primera empezando por arriba. Puedes tener hasta cinco por campaña con hasta ocho correos cada una.
Un buen primer correo en una subsecuencia Interesado es corto y hace exactamente lo que se pidió.
Claro. En resumen, empezamos con dos o tres personas seleccionadas en un turno y solo pagas por las horas trabajadas.
Lo más fácil son 15 minutos esta semana. ¿Te va bien el jueves por la mañana o prefieres otro día?
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Después, vigila el hilo. Una subsecuencia se encarga de la primera respuesta. La conversación que viene después es tuya. El centro de ayuda trata con más detalle las subsecuencias y las etiquetas personalizadas.
Del sí a la reunión
Propón una hora concreta en lugar de enviar un enlace y cruzar los dedos. Cuando alguien acepte, pon la etiqueta Reunión agendada para que tus cifras la cuenten. Solicitud de reunión se asigna automáticamente cuando alguien pide una llamada, propone horas o pide un enlace para agendar, así que filtrar la Unibox por Solicitud de reunión cada mañana te muestra todas las conversaciones que están a una respuesta de una reunión.
