Les réponses sont la raison d'être de tout l'exercice, et la vitesse à laquelle vous y répondez compte plus que la plupart des retouches de texte. Sur notre plus grande campagne, 65% des personnes qui ont répondu l'ont fait dans l'heure suivant l'arrivée de l'e-mail, 88% dans la journée et 93% sous trois jours. Ces personnes lisent leur boîte de réception en ce moment même. Le meilleur moment pour leur répondre, c'est maintenant.
L'Unibox
L'Unibox rassemble au même endroit les réponses de toutes les boîtes mail et de toutes les campagnes, les plus récentes en premier. Les dossiers les répartissent entre Réponses, À trier, Intéressé, Rebonds et Désinscr., et les filtres affinent par campagne ou par étiquette.
Ouvrez une conversation et répondez dans la zone de rédaction en dessous. La réponse part dans le même fil, depuis la boîte mail qui a envoyé l'e-mail d'origine, en texte brut et sans suivi. Vous pouvez joindre des fichiers et transférer une conversation à un collègue avec une note en tête.
Étiquettes
Chaque réponse reçoit automatiquement une étiquette. Les étiquettes standard sont Intéressé, Demande de rendez-vous, Absent, Se désinscrire et Autre. D'autres étiquettes peuvent être activées quand elles correspondent à votre façon de travailler : Pas intéressé, Question, Recommandation, Mauvaise personne et Rendez-vous pris.
Activez Recommandation et Mauvaise personne. Sur notre plus grande campagne, environ une réponse sur dix nous a orientés vers un collègue, plus que les réponses qui se disaient intéressées. Une recommandation est une introduction chaleureuse si vous y répondez le jour même.
Voici la répartition complète des réponses de cette campagne, réponses d'absence comprises, pour que vous sachiez à quoi ressemble la normale. Chaque part est calculée sur l'ensemble des réponses.
Out of office 60.0%
Referral to someone else 10.4%
Not interested 9.6%
Interested 8.0%
Question 2.4%
Negative 2.4%
Wrong person 2.0%
Other 2.0%
Asked to be removed 1.2%
Rest 2.0%Les réponses d'absence comptent dans le taux de réponse comme toute autre réponse. Vous pouvez les ignorer au quotidien : l'e-mail suivant de la personne est décalé après son retour.
Vous pouvez aussi ajouter vos propres étiquettes, avec un nom, une couleur et une phrase qui indique quand une réponse correspond. L'étiquetage lit cette phrase : rédigez-la comme si vous briefiez un collègue. « Pose des questions sur les tarifs ou les prix du personnel intérimaire » fonctionne mieux que « tarifs ».
Quand une étiquette est fausse, changez-la depuis le menu des étiquettes de la conversation. Les détails affichent alors « Étiqueté par votre équipe ».
Les sous-séquences répondent à un oui pour vous
Une sous-séquence est une courte séquence qui démarre quand une réponse contient l'un de vos mots-clés. La personne quitte la séquence principale et reçoit la sous-séquence à la place, dans le même fil. C'est ainsi que vous répondez à « d'accord, envoyez-moi des infos » en quelques minutes, à toute heure, avec une vraie réponse et un moyen de prendre rendez-vous.
- Ouvrez la campagne et son onglet Sous-séquences, puis Ajouter une sous-séquence. La première s'appelle Intéressé.
- Ajoutez jusqu'à 10 mots-clés que les gens emploient quand ils veulent dire oui, comme « send info », « interested », « tell me more », « sure », « pricing » et « rates ». La correspondance tolère les majuscules, les pluriels et les fautes de frappe.
- Choisissez quand part le premier e-mail. « Dans la prochaine plage d'envoi » est le bon choix pour un oui.
- Rédigez les e-mails. Le premier répond dans le fil : son objet est donc celui du fil.
Une réponse qui dit « pas intéressé » ou demande d'arrêter ne déclenche jamais de sous-séquence, quels que soient les mots-clés définis. Si plusieurs sous-séquences correspondent, c'est la première en partant du haut qui l'emporte. Vous pouvez en avoir jusqu'à cinq par campagne, avec jusqu'à huit e-mails chacune.
Un bon premier e-mail dans une sous-séquence Intéressé est court et fait exactement ce qui a été demandé.
Bien sûr. En bref, nous commençons avec deux ou trois personnes présélectionnées sur une équipe, et vous ne payez que les heures travaillées.
Le plus simple est un échange de 15 minutes cette semaine. Jeudi matin vous convient-il, ou préférez-vous un autre jour ?
{{sender_first_name}}
Surveillez ensuite le fil. Une sous-séquence gère la première réponse. La conversation qui suit, c'est à vous de la mener. Le centre d'aide détaille les sous-séquences et les étiquettes personnalisées.
Du oui au rendez-vous
Proposez un créneau précis plutôt que d'envoyer un lien en espérant. Quand quelqu'un accepte, passez l'étiquette sur Rendez-vous pris pour que vos chiffres le comptent. Demande de rendez-vous est attribuée automatiquement quand quelqu'un demande un appel, propose des créneaux ou demande un lien de réservation : filtrer l'Unibox sur Demande de rendez-vous chaque matin affiche toutes les conversations à une réponse d'un rendez-vous.
