Antwoorden zijn waar het allemaal om draait, en hoe snel je ze beantwoordt, maakt meer uit dan de meeste tekstwijzigingen. In onze eigen grootste campagne antwoordde 65% van de mensen binnen een uur nadat de e-mail binnenkwam, 88% binnen een dag en 93% binnen drie dagen. Die mensen lezen nu hun inbox. Het beste moment om ze te antwoorden is dus ook nu.
De Unibox
De Unibox verzamelt antwoorden uit elke mailbox en elke campagne op één plek, nieuwste eerst. Mappen verdelen ze over Antwoorden, Te sorteren, Geïnteresseerd, Bounces en Afmeldingen, en de filters verfijnen op campagne of label.
Open een gesprek en antwoord in het invoerveld eronder. Het antwoord gaat in hetzelfde gesprek uit, vanaf de mailbox die de oorspronkelijke e-mail verstuurde, als platte tekst zonder tracking. Je kunt bestanden bijvoegen en een gesprek met een notitie erbij doorsturen naar een collega.
Labels
Elk antwoord krijgt automatisch een label. De standaardlabels zijn Geïnteresseerd, Afspraakverzoek, Afwezig, Afmelden en Overig. Meer labels kun je aanzetten als ze bij je werkwijze passen, namelijk Niet geïnteresseerd, Vraag, Doorverwijzing, Verkeerde persoon en Afspraak geboekt.
Zet Doorverwijzing en Verkeerde persoon aan. In onze eigen grootste campagne verwees ongeveer één op de tien antwoorden ons naar een collega, meer dan het aantal antwoorden dat interesse toonde. Een doorverwijzing is een warme introductie als je hem dezelfde dag beantwoordt.
Dit is de volledige mix van antwoorden uit die campagne, afwezigheidsmeldingen inbegrepen, zodat je weet hoe normaal eruitziet. Elk aandeel is van alle antwoorden.
Out of office 60.0%
Referral to someone else 10.4%
Not interested 9.6%
Interested 8.0%
Question 2.4%
Negative 2.4%
Wrong person 2.0%
Other 2.0%
Asked to be removed 1.2%
Rest 2.0%Afwezigheidsmeldingen tellen mee in het antwoordpercentage, net als elk ander antwoord. In het dagelijkse werk kun je ze negeren: de volgende e-mail aan die persoon schuift op tot na de terugkeer.
Je kunt ook eigen labels toevoegen, met een naam, een kleur en een zin die zegt wanneer een antwoord erbij past. Het labelen leest die zin, dus schrijf hem zoals je een collega zou instrueren. "Vraagt naar tarieven of prijzen voor uitzendkrachten" werkt beter dan "prijs".
Klopt een label niet, verander het dan via het labelmenu in het gesprek. In de details staat dan "Gelabeld door je team".
Subreeksen beantwoorden een ja voor je
Een subreeks is een korte reeks die start als een antwoord een van je trefwoorden bevat. De persoon verlaat de hoofdreeks en krijgt in plaats daarvan de subreeks, in hetzelfde gesprek. Zo beantwoord je "prima, stuur me wat info" binnen enkele minuten, op elk uur, met een echt antwoord en een manier om een afspraak te boeken.
- Open de campagne en het tabblad Subreeksen, daarna Subreeks toevoegen. De eerste heet Geïnteresseerd.
- Voeg tot 10 trefwoorden toe die mensen gebruiken als ze ja bedoelen, zoals "stuur info", "interesse", "vertel meer", "graag", "prijs" en "tarieven". Het matchen verdraagt hoofdletters, meervouden en typefouten.
- Kies wanneer de eerste e-mail uitgaat. "In het volgende verzendvenster" is goed voor een ja.
- Schrijf de e-mails. De eerste antwoordt in het gesprek, dus het onderwerp is dat van het gesprek.
Een antwoord met "geen interesse" of een verzoek om te stoppen start nooit een subreeks, welke trefwoorden je ook instelt. Matchen er meerdere subreeksen, dan wint de bovenste. Je kunt er per campagne maximaal vijf hebben, met elk maximaal acht e-mails.
Een goede eerste e-mail in een subreeks Geïnteresseerd is kort en doet precies wat er werd gevraagd.
Zeker. Kort gezegd beginnen we met twee of drie gescreende mensen op één dienst, en je betaalt alleen voor gewerkte uren.
Het makkelijkst is een kwartiertje deze week. Past donderdagochtend, of is een andere dag beter?
{{sender_first_name}}
Volg daarna het gesprek. Een subreeks handelt het eerste antwoord af; het gesprek daarna is aan jou. Het helpcentrum behandelt subreeksen en eigen labels uitgebreider.
Op weg naar de afspraak
Stel een concreet tijdstip voor in plaats van een link te sturen en te hopen. Gaat iemand akkoord, zet het label dan op Afspraak geboekt, zodat je cijfers het meetellen. Afspraakverzoek wordt automatisch ingesteld als iemand om een gesprek vraagt, tijden voorstelt of om een boekingslink vraagt. Filter je de Unibox elke ochtend op Afspraakverzoek, dan zie je elk gesprek dat één antwoord van een afspraak verwijderd is.
