Cliquez sur Nouvelle campagne dans la page Campagnes. L'assistant compte cinq étapes : Audience, E-mails, Expéditeurs, Planning et Lancement. Cette leçon couvre les deux premières, où se fait l'essentiel du travail. Tout s'enregistre au fur et à mesure : vous pouvez fermer l'assistant et revenir.
Étape 1 : nom et audience
Donnez à la campagne un nom qui dit à qui elle s'adresse. Choisissez ensuite d'où viennent les personnes.
- Liste enregistrée associe une liste de la leçon précédente.
- Importer un CSV prend votre propre fichier. Il lui faut une colonne e-mail. Les noms, l'entreprise, l'intitulé et toutes les autres colonnes deviennent des variables, et vos propres lignes ne consomment aucun crédit.
- API sert aux leads que vous envoyez depuis un autre outil. Enregistrez l'étape et copiez l'identifiant de campagne qu'elle vous donne.
Quand vous importez un CSV, vous associez chaque colonne. Les colonnes standard correspondent aux champs attendus. Tout le reste peut être conservé comme champ personnalisé, et c'est de là que vient une bonne personnalisation. Dans notre exemple, le fichier comporte une colonne open_roles, remplie à partir des offres d'emploi, avec des valeurs comme « 14 postes de préparateur de commandes ». Dans l'e-mail, elle devient {{open_roles}}.
Sous l'audience, vous choisissez quels niveaux d'e-mail entrent. La première leçon explique ce choix. Pour une première campagne, gardez uniquement Valide.
Vous pouvez aussi ajouter des personnes plus tard depuis l'onglet Leads de la campagne, à partir d'une liste enregistrée ou d'un CSV. Chaque adresse est vérifiée avant de pouvoir recevoir un envoi. Vous pouvez les vérifier tout de suite et voir combien sont valides avant d'ajouter quoi que ce soit, ou les ajouter sans vérification immédiate : chaque adresse rejoint alors la campagne dès que sa vérification correspond aux niveaux choisis.
Étape 2 : les e-mails
L'éditeur affiche le premier e-mail et chaque relance comme une seule séquence. Rédigez le premier e-mail avant tout le reste : c'est lui qui obtient l'essentiel des réponses. Sur notre plus grande campagne, 84% des personnes qui ont répondu l'ont fait après le premier e-mail et 16% après la relance.
Variables
Les variables sont des noms de champs entre doubles accolades. {{first_name}}, {{company}}, {{title}}, {{city}} et les autres champs du destinataire viennent du lead. {{sender_first_name}} et les autres champs de l'expéditeur viennent de la boîte mail qui envoie l'e-mail : la signature reste juste même quand les envois alternent entre les boîtes. Le menu Variables liste les champs du destinataire et de l'expéditeur, vous n'avez donc pas à retenir l'orthographe. Les champs personnalisés de votre fichier fonctionnent de la même façon : tapez-les par le nom de leur colonne, comme {{open_roles}}.
Valeurs de repli
Certaines personnes auront un champ vide. Pour les champs standard, l'éditeur vous prévient en clair quand il n'y a pas de valeur de repli : « {{first_name}} n'a pas de valeur de repli. Les contacts sans cette information attendent et ne reçoivent aucun e-mail tant qu'elle n'est pas renseignée. » Ajoutez la valeur de repli après une barre verticale. {{first_name|there}} affiche « there » quand le prénom manque. {{open_roles|a lot of hourly roles}} garde la phrase lisible pour une entreprise où vous n'avez trouvé aucun chiffre. Une valeur de repli vide, {{title|}}, n'affiche rien.
Relisez chaque phrase avec la valeur de repli en place. « J'ai vu que votre équipe a beaucoup de postes horaires ouverts » passe. « Bonjour Bonjour » ne passe pas.
Spintax
Des accolades contenant des options séparées par des barres verticales font varier la formulation, pour qu'aucun e-mail ne soit identique. {Hi|Hey} {{first_name|there}} envoie l'une ou l'autre formule. Utilisez-le sur les parties de l'e-mail qui ne portent pas de sens, comme les salutations, les accroches et les formules de fin, et rédigez chaque option pour qu'elle se lise bien à côté de toutes les autres. Prévisualisez plusieurs versions pour vérifier.
Variantes A/B
Les variantes sont des versions alternatives complètes d'un e-mail, chacune avec son objet et son corps. Cliquez sur Ajouter une variante pour ajouter la variante B et les suivantes. Chaque variante a son propre interrupteur Activé : vous pouvez retirer une variante faible de la rotation sans la supprimer. Un objet ou un corps vide dans une variante reprend celui de la version principale, ce qui est pratique quand vous voulez seulement tester la phrase d'ouverture.
Testez une idée par variante, comme une autre phrase d'ouverture ou une autre demande. Deux e-mails qui diffèrent en cinq endroits ne vous disent rien sur le changement qui a fonctionné.
Des relances dans le même fil
Cliquez sur Ajouter une relance pour chaque e-mail suivant et indiquez le nombre de jours après l'e-mail précédent. Le décompte commence quand cet e-mail est réellement parti. Par défaut, les relances répondent dans le même fil : l'objet devient « Re: » suivi du premier objet, et l'e-mail précédent figure en dessous. Gardez ce réglage. Une relance dans un nouveau fil se lit comme un second e-mail à froid.
Deux relances suffisent largement. Chacune doit apporter un élément nouveau : une autre raison, une demande plus petite ou une question directe. « Je relance » n'apporte rien.
Prévisualisez avec un vrai lead
Cliquez sur Voir l'aperçu. L'aperçu remplit chaque variable pour une vraie personne de votre audience, jamais pour un exemple inventé. Choisissez un autre lead pour vérifier les personnes aux champs manquants, changez la Version pour voir chaque variante, et cliquez sur Une autre version pour voir d'autres combinaisons de spintax. Tant qu'aucun lead n'est dans la campagne, l'aperçu utilise vos propres informations, ce qui permet de voir rapidement chaque valeur de repli à l'œuvre. Vous pouvez vous envoyer n'importe quelle version en test. La campagne ne démarre pas pour autant.
Deux choses bloquent volontairement un lancement : des espaces réservés comme « [link] » oubliés dans le texte, et des variables qui ne renvoient rien. L'éditeur signale les deux pour qu'ils n'atteignent jamais un prospect.
Avant de continuer
- Le premier e-mail fonctionne sans aucune variable remplie.
- Chaque variable a une valeur de repli que vous avez relue dans une phrase.
- Les variantes diffèrent chacune d'une seule idée.
- Les relances sont dans le même fil et chacune apporte quelque chose.
Plus de détails sur chaque élément dans le centre d'aide, notamment toutes les variables, les valeurs de repli, le spintax et les variantes A/B.
