La délivrabilité, c'est le fait que vos e-mails arrivent en boîte de réception ou dans les spams. Les fournisseurs de messagerie en décident pour chaque message, surtout d'après le comportement passé de votre domaine et de vos boîtes mail. Une bonne réputation ne s'achète pas, mais elle se protège. Voici les habitudes qui comptent le plus.
Tenez votre domaine principal à l'écart de l'e-mail à froid
Votre domaine principal envoie les factures, les contrats et les réponses aux clients. Si l'e-mail à froid abîme sa réputation, ces e-mails finissent eux aussi dans les spams. L'e-mail à froid part donc de domaines d'envoi distincts qui ressemblent au vôtre, par exemple getnorthwind.com à côté de northwind.com. Faites pointer les domaines d'envoi vers votre site web, pour qu'un lecteur curieux vous trouve quand même.
Chaque domaine d'envoi a besoin d'enregistrements correctement configurés avant d'envoyer quoi que ce soit. Ces enregistrements indiquent aux fournisseurs que la boîte mail est autorisée à envoyer pour ce domaine. Les boîtes mail commandées dans Argorant sont livrées déjà configurées. Pour vos propres domaines, la page d'administration de votre fournisseur de messagerie indique quoi ajouter.
Chauffez chaque nouvelle boîte mail
Une boîte mail toute neuve qui envoie soudain des centaines d'e-mails ressemble à du spam. Le warm-up envoie chaque jour un petit nombre d'e-mails amicaux entre de vraies boîtes mail et y répond, pour que la boîte se construise d'abord un historique.
- Ouvrez Boîtes mail, ouvrez le menu de la boîte et choisissez Modifier l'expéditeur.
- Sous Warm-up, passez sur Warm-up activé. La valeur par défaut de 10 e-mails de warm-up par jour convient à la plupart des boîtes mail.
- Cliquez sur Enregistrer l'expéditeur. Laissez le warm-up tourner tant que la boîte mail envoie des campagnes.
Le warm-up est désactivé tant que vous ne l'activez pas, il est inclus dans chaque forfait, et ses e-mails ne comptent jamais dans vos limites et n'apparaissent pas dans l'Unibox. Warm-up explique les autres réglages.
Gardez des limites quotidiennes basses et ajoutez plutôt des boîtes mail
Chaque boîte mail a sa propre limite d'e-mails à froid par jour. Une campagne n'envoie jamais plus que cela depuis une boîte, même quand plusieurs campagnes la partagent. Les boîtes mail achetées chez nous démarrent à 5 par jour, valeur fixe. Augmentez lentement vos propres boîtes, et seulement quand le warm-up tourne et que la réputation est bonne.
Le calcul est simple. Si vous voulez atteindre 600 personnes par semaine avec trois e-mails chacune, cela fait 1,800 e-mails par semaine, soit environ 360 par jour ouvré. À 30 e-mails à froid par boîte et par jour, il vous faut 12 boîtes mail, réparties sur trois ou quatre domaines. Davantage de boîtes à un rythme tranquille valent mieux que quelques boîtes poussées à fond. Limites d'envoi quotidiennes par boîte mail montre où la régler.
N'envoyez qu'à des adresses qui fonctionnent
Les rebonds sont le moyen le plus rapide d'abîmer une boîte mail. La plupart viennent d'adresses anciennes et d'adresses devinées.
- Gardez Valide comme seul résultat d'e-mail pour les campagnes à froid. N'ajoutez les adresses catch-all que délibérément, dans une campagne séparée que vous surveillez de près.
- Exportez ou ajoutez les leads au plus près du jour d'envoi. Les gens changent de poste tous les mois.
- Vérifiez les listes venues d'ailleurs avant de leur écrire. Ouvrez Vérificateur d'e-mail dans la barre latérale, puis collez des adresses ou importez un CSV.
Laissez la campagne vous protéger
Deux réglages de campagne interceptent les problèmes avant qu'ils grossissent. Arrêter à la réponse met fin aux relances pour toute personne qui a répondu : personne ne reçoit de relance après avoir dit non. Protection contre les rebonds met la campagne en pause quand le taux de rebond dépasse une limite. Les nouvelles campagnes démarrent à 10% après les 100 premières personnes. Vous recevez un e-mail quand elle se déclenche, et c'est à vous de décider de reprendre. Corrigez la cause avant de reprendre. Protection contre les rebonds donne les détails.
Les chiffres à surveiller
Consultez les statistiques de campagne quelques jours après le lancement.
- Un taux de rebond bien inférieur à 1%, c'est ce que donne une liste propre. Au-delà de 2%, c'est la liste le problème. Mettez en pause, vérifiez que seules des adresses Valide sont entrées, et retirez les catch-all. La protection contre les rebonds vous arrête à 10%, mais il faut agir bien avant.
- Des réponses qui tombent soudain à zéro alors que les envois continuent signifient souvent que les e-mails arrivent dans les spams. Baissez les limites quotidiennes, vérifiez le warm-up et regardez la réputation de la boîte mail sur la page Boîtes mail.
- Beaucoup de réponses « pas intéressé » relèvent d'un problème de message, pas de délivrabilité. Changez l'e-mail, pas les boîtes mail.
Garder un taux de rebond bas et les statuts des boîtes mail vont plus loin.
